Geen kosten
Juristen adviseren over geschillen. Als een ontvanger van een besluit het niet eens is met een besluit ontstaat er een geschil: een verschil van inzicht in de juridische rechten en plichten. Maar achter aan elk geschil speelt een breder conflict. Dat kan bijvoorbeeld gaan over de relatie die al langer niet goed loopt, bepaalde belangen die spelen of een specifieke bejegening. Dat is een van de redenen dat een besluit eerder wordt geaccepteerd als er informeel contact is en breder naar de zorgen en belangen van de burger wordt gekeken. Horen, begrijpen en erkennen zijn hiervan onderdeel. Vaak helpt het ook als een onbevooroordeelde collega de rol aanneemt van een ‘mediator’. Iets soortgelijks zien we bij de behandeling van klachten.
In deze training leren de deelnemers de nodige gesprekstechnieken om vaker te zoeken naar oplossingen van conflicten in plaats van het beargumenteren waarom een besluit rechtmatig is. Bij mediation is het bijzondere dat partijen (bijv. de burger en een collega-bezwaarschriftenbehandelaar) zelf samen tot de oplossing komen. Soms kan dat ertoe leiden dat een bezwaarschrift wordt ingetrokken of dat wordt besloten om niet in beroep te gaan. De context van de oefeningen ziet op de bezwaar- en beroepsfase.
Mediator
Adviescollege Openbaarheid en Informatiehuishouding